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Die vier Phasen/Bestandteile eines Online-Shops

1. Startseite (Firmenname, Anschrift, Kurzbeschreibung des Unternehmens, "seriöses" Design, Produktauswahl (Aktualität, Preis, Kernkompetenz, Sortminentsvielfalt, Suchfunktion, Kontaktaufnahme zum Unternehmen, Hilfe-Funktion, Zusatzinformationen/Mehrwert)
2. Auswahl/Suche
3. Detailinformationen Produkt (Bild, Text, 3D-Darstellung (möglicherweise interaktiv), Audio, Guided Tour, Film
4. Bestellvorgang

   Wie wird der Kontakt zum Anbieter hergestellt?

• Hotline, Call-Back-Funktion
• eMail (verschiedene eMail-Adressen nach Anliegen, eMail-Formular direkt am Produkt)
• Anruf vom Anbieter (Bsp. Abfrage von Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten oder der Bankverbindung)
• Fax
• FAQ mit Suchfunktion
• Diskussionsforen/Newsgroups